Stop de willekeur.
Start INTEGRITEIT.
Klanten zetten druk. Medewerkers wijken af. Beleid verdampt aan de balie. ROD doorbreekt die cyclus met meetbare borging.
50+
Organisaties
18+
Gemeenten
13 jaar
Ervaring
Beantwoord 5 korte vragen en zie je regie live oplopen.
Organisaties waar protocollen onder druk staan
Overal waar medewerkers dagelijks 'nee' moeten verkopen aan mensen die 'ja' willen horen. Herken je deze situaties?
Herkenbare situaties
- 1Baliemedewerkers die teleur moeten stellen
- 2Uitkering- en vergunningverstrekkers
- 3Emotionele en afdwingende klanten
Wat je dan hoort:
“Bij jullie collega mocht het wel!”
8-9% ziekteverzuim is normaal bij deze teams. Dat hoeft niet.
De willekeur-cyclus kost je meer dan je denkt
Elke dag maken medewerkers beslissingen op basis van gevoel, niet op basis van beleid.
Jaarlijkse verspilling door willekeurige dienstverlening
/yr€150K
Per 20 FTE aan klantenservice
Van loonkosten
8-9%
Verloren aan willekeur
De Willekeur-Cyclus
De klant zet druk
Met emotie, urgentie of een verhaal dat net buiten de regels valt.
De medewerker twijfelt
Tussen protocol en menselijkheid ontstaat een grijs gebied.
De uitzondering wordt gemaakt
Goedbedoeld, maar zonder kader of documentatie.
Het precedent is geboren
Zonder systeem is er geen weg terug. Willekeur vreet aan je cultuur en je budget.
95% van gedrag is onbewust
Onder stress vallen mensen terug in oude patronen. Daarom werkt een eenmalige training niet.
Traditionele training
- Eenmalige interventie
- Externe trainer verdwijnt
- Geen dagelijkse ondersteuning
- Protocollen blijven dode letter
- Na 6 maanden terug bij af
Het resultaat
Terug bij af
geen structureel verschil
ROD Ecosysteem
- Permanente borging met PDCA
- Eigen mensen worden ROD-coach
- Dagelijkse begeleiding op de vloer
- Protocollen leven in de praktijk
- Systeem dat zichzelf verbetert
Het resultaat
365 dagen
borging die blijft werken
Drie programma's, één systeem
Niet nog een training. Een compleet ecosysteem waarin eigen mensen ROD-coach worden, protocollen dagelijks worden geborgd, en het management concrete data krijgt. Geborgd door het RoD Digitaal Platform: real-time incidentregistratie en beslisbomen die medewerkers direct ondersteunen op de vloer.
Jullie eigen mensen de kwaliteitsbewakers maken?
Laat je gegevens achter, dan kijken we samen waar jullie nu staan en wat er mogelijk is.
Stephan Kapma
13+ jaar specialist Regie op Dienstverlening